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ショップ紹介
店長
2020年オリンピック開催に向け、2019年7月に虎ノ門から湘南へと会社移転いたしました。江の島のある藤沢は、セーリングのオリンピック会場です。 虎ノ門界隈はビジネスの中心地ではございますが、オリンピックに向け工事が盛んで慌ただしい場所でした。ここ藤沢は海も近くスローライフな生活を求めて移住する人が多いので、沖縄に似ていると思います。 高層ビルに囲まれた虎ノ門とは一転、のどかな街並みではございますが、以前と変わらず、沖縄生まれの良い商品を、皆様にお届けいたしますのでどうぞよろしくお願いいたします。
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よくあるご質問をまとめました。お問合せ頂く前にご確認お願い致します。
Qのナンバーはランダムです。

【新規ご購入を予定されている方】


Q1.サンプルはありますか?
A.サンプルやお試しはございません。単品でご購入いただけますので、まずはそちらでお試しください。
健康食品は短期間でとるのではなく継続的に摂って頂く事が好ましいです。
その為、長期間お買い求めいただきやすいよう、割引を行っておりますので、合わせてご検討ください。
ゼラチンアレルギーがある方は、ご購入をお控えください。

Q2.まとめ買いはできますか?
A.申し訳ございません。海外在住の方に限りまとめ買いは可能です。

Q3.大人も子供ものめますか?
老若男女の皆様におススメです。ご家族で摂っている方も多いです。

Q24.授乳中、妊娠中でものめますか?
食品ですので問題ございませんが、ご本人の状態にもよると思いますので、かかりつけ医にご相談ください。
ゼラチンアレルギーがある方はお控えください。

Q25.カプセルが苦手なので中身だけを摂っても構いませんか?
小さなお子様は中身だけを水で薄めたり、ゼリーと一緒に摂って頂いています。
また、熱によって成分が壊れる事はございませんので、お料理と混ぜて摂って頂いても構いません。

Q4.返品はできますか?
A.定価でご購入いただき未開封品に限り、商品到着後8日以内なら可能です。※食品の為、開封後の返品・交換不可。※定期購入等の割引商品は交換・返品不可。

  【返品について必ずお読みください】定価でのご購入の場合、商品到着後8日以内に未開封の場合のみ返品受付いたします。返品頂く送料は、お客様ご負担となります。着払いでご返送いただいた場合、受取をいたしません。または後日、着払い送料をご請求させて頂きます。 【梱包方法】必ず、お届けした箱に入れ、商品をエアパッキンに包んでください。 【配送方法】追跡のできる宅配便をご利用ください。 ※定形外郵便等追跡ができない郵送は返金対象外となります。 【返金条件】上記方法以外では、返金処理は行えません。※コンビニ払いが上記方法以外で返品を行った場合も返品対象外の為、後日商品代をご請求させて頂きます。 返品いただいた商品到着後、返金処理を行いますので約2週間〜1カ月ほど頂いております。


Q13.どの位の方が効果出ていますか?
大変申し訳ございません。販売会社では効能効果をお伝えする事ができません。
多くの方が定期購入をご選択され継続しておりますので、気に入っていただいている方は多いと思います。

Q14.副作用はありますか?
薬ではなく食品ですので、副作用などは特にございません。ゼラチンを使用しておりますので、ゼラチンアレルギーの方はご使用をお控えください。

Q15.薬と一緒に飲めますか?
健康食品で、食品と同様にお考えいただけたらと思います。もしご不安な場合は、かかりつけ医にご相談ください。

Q16.成分はどの位入ってるか?等
ホームページに公表している内容が全てでございます。その他は企業秘密です。
天然素材を使用しており、成分を添加しているわけではないので、どの成分がどの位入っているか等の公表は行っておりません。

Q21.商品はいつ発送されますか?
ご注文いただき、ご注文確定メールをお届けした翌火曜日又は翌金曜日に随時発送されます。
定期(年間)コースは、毎月1日、10日、20日のいづれかの発送となります。

【定期(年間)コースをご検討の方】


Q5.以前に紹介された内容と異なりますが、変わったんですか?
A.ご提案したサービスは終了している場合がございます。
ホームページに記載している内容が最新情報ですので、ご購入条件をご確認の上、ご購入ください。
すでにご契約頂いている方は、初回にお届けした契約内容をご確認ください。

Q6.36回コースが一番お得ですが、体に合わない等の理由で10回で退会したい場合はどうなりますか?
A.いかなる理由であっても、36回コースをご選択された方は定められた回数をご購入いただく必要がございます。
長期間ご利用頂くので割引率が最大になっております。
継続できるかご不安な場合は、他のコースをご選択いただくか、最初は単品でお試しいただく事をお勧めしております。
※2022年4月1日から既存会員の方も購入回数制限は撤廃されます。

Q7.クレジットカード決済はいつ引落されますか?
A.VISA、Mastercardにつきましては、発送完了ボタンを押した際に請求がされる仕様になります。
JCB、American Express、Discoverにつきましては、PayPalのシステムを使用している都合上、発送完了ボタンを押したタイミングではなく、自動受注が作成されたタイミングで請求がされ引き落としがされる仕様となります。

Q19.休会できますか?
休会制度はございません。

Q27.クーポンがある場合、掲載内容とクーポンの内容のどちらが優先されますか?
クーポンコードをお持ちの方は、クーポンコードに記載のある内容が優先されます。

クレジットカード決済の配送時の選択方法について

最短発送をする、をご選択いただく場合
下記のように、次の配送が30日以上空いている状態でご注文いただいても問題ございません。 受注後、配送スケジュールを30日以内に変更し調整いたします。
次の配送までに商品が足りなくなる恐れはございませんので、安心してお手続きください。

【定期(年間)コースお申込み済みの方】


Q8.ホームページに記載している内容が申し込んだ時の条件と異なるのですが、どちらが正しいですか?
A.初回ご購入いただいた際にご案内の契約書類を同封しております。その内容がお客様の条件となります。

Q9.配送を今月だけ早める(遅くする)事はできますか?
A.申し訳ございません。早める事も遅くする事もできません。
配送スケジュールの変更をご希望の場合は、前月14日16時までに弊社にメール又はお電話にてお申し付けください。
例)毎月10日から20日に変更等

Q10.支払日はいつでしたか?
基本的に毎月14日です。
5月12日以降にクレジットカード決済をご選択された方は下記となります。
VISA、Mastercardにつきましては、発送完了ボタンを押した際に請求がされる仕様になります。
JCB、American Express、Discoverにつきましては、PayPalのシステムを使用している都合上、発送完了ボタンを押したタイミングではなく、自動受注が作成されたタイミングで請求がされ引き落としがされる仕様となります。

Q11.先払いですか?後払いですか?
自動振替の方、旧カートをご利用のクレジットカード決済の方は、基本的にお支払日は14日のみです。その月にお支払いただき、その月に配送を行っています。
発送日は、1日、10日、20日のいづれかとなりますので、お客様の配送スケジュールにより、前払い、後払い、となります。
新システムカートをご利用の方は、カード会社により決済日が異なります。
当月分は当月内のお支払です。下記でご確認お願い致します。

Q12.支払を忘れました(口座振替できませんでした等)
弊社の指定銀行へお支払お願いいたします。
その際、振込手数料はお客様ご負担となります。
翌月になってもお支払の確認が取れない場合は、督促手数料と発行手数料を含めた440円加算された金額にて払込用紙を発送しております。

Q17.支払方法を変更したい
弊社までメール又は電話でお問い合わせください。

Q18.退会したいです
お客様のご契約条件に基き解約が可能ですので、メール又はお電話にてお問い合わせください。
記載事項:ご契約者氏名
メールを頂いた際は、必ず返信メールを差し上げております。当社から返信メールが届かない場合は、手続きが完了しておりませんので、お電話にてご連絡お願いいたします。

Q20.商品が届きません。
配送状況を確認いたしますので、弊社にメール又はお電話にてご連絡お願い致します。
ご注文者様のご家族がすでにお受け取り頂き開封している場合が多いので、ご家族にもご確認いただけたらと思います。

Q22.WEBで退会処理をしたのに商品が届きました。(請求書がきました等)
A.WEBでお客様ご自身で処理を行ったものは無効です。
ご入会時にもお伝えしておりますが、退会をご希望される場合は必ずご連絡いただく必要がございます。
また、カート上でキャンセルを行っても定期購入のキャンセルにはなりません。
WEBは、支払のシステムの為に利用していますので、配送とお支払は連動しておりません。
退会の場合は必ず弊社までメール又はお電話にてご連絡いただく必要がございます。
WEB上でキャンセルを行った場合は定期購入のキャンセルにはならない為、
商品のお支払は後日請求書をお届けしております。

Q23.メールをしたが返信が来ないです。
メールを頂いた後3営業日以内に必ずご連絡を差し上げております。
弊社からの返信がない場合、メールが弊社宛に届いていない可能性が高いです。
営業時間内にお問合せ頂けたらと思います。

Q26.(コースを変更したい)2年コースから3年コースに変更したいです。
クレジット決済の場合、システム上コースの変更及び金額の変更ができません。
但し、下記の事をご了承頂ければ変更は可能です。

【方法1】
一旦2年コースをキャンセルして頂き、改めて3年コースのお申込みが必要です。
※新規扱いとなる為、自動的に今までの購入回数は引き継がれません。
一度メールで、変更をしたい旨をご相談ください。
※3年コースのお申込みが確認できた後に2年コースのキャンセル手配を行う為、
タイミングによっては、その月に二重の請求が行われる可能性はございますが、
後日カード会社から返金される又は、キャンセルとして処理されます。

【方法2】
クレジット決済をやめ、自動振替に切り替える。
※自動振替の手続きが完了する間は、システム上、2年コースの金額のまま
クレジット決済が行われます。
※自動振替の手続きが完了すると、毎月14日にご指定口座から3年コースの金額の
引落が行われます。
※自動振替の場合は、今までの購入回数が引き継がれます。


お問合せ先

生命の源2510ショップ(運営会社日本ランチェスター株式会社)
フリーダイヤル:0120ー362−846(月〜金 10時~16時 土日祝祭日お休み)
メール:mail@nihon-lanchester.com