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よくあるご質問をまとめました。お問合せ頂く前にご確認お願い致します。
【新規でご購入を予定されている方】 Q1.サンプルはありますか？ A.サンプルやお試しはございません。単品でご購入いただけますので、まずはそちらでお試しください。薬ではございませんので、継続的に摂って頂く事が好ましいです。その為、長期間お買い求めいただきやすいよう、割引を行っておりますので、合わせてご検討ください。定期の方が断然お得です。 定期購入のページhttps://lj-2510.com/?mode=grp&gid=2721414 Q2.まとめ買いはできますか？ A.申し訳ございません。日本国内の方は定期購入をご利用ください。海外在住の方に限りまとめ買いは可能です。 Q3.大人も子供ものめますか？ 老若男女、皆様におススメです。 スタッフの子は３歳の時から中身を取り出してのんでます。今まで薬が飲めないとかカプセルが苦手な方は1袋ご購入いただいてから判断してもいいかなとは思いますが、そう言う方も摂って頂けているので、よほどの事がない限り大丈夫だと思います。ご年配の方や小さなお子様はカプセルが大きめ（幅5ミリ、縦２センチ）なので粉末タイプをお勧めいたします。カプセルを喉に詰まらせないようにご注意ください。Q6もご参照ください。また、熱に強い為、お料理やドリンクに入れる事も可能です。https://lj-2510.com/?mode=f18 Q4．どの位の年齢の人がのんでいますか？ ご注文時にご年齢を記載する欄はございませんので、どの年齢層が多いか等についてはわかりかねます。お電話でご連絡いただける方は、お子様も含め、ご家族全員で摂っていると聞いております Q5.授乳中、妊娠中でものめますか？ 食品ですので問題ございませんが、ご本人の状態にもよると思いますので、かかりつけ医にご相談ください。カプセルはゼラチンを使用しておりますので、ゼラチンアレルギーがある方はお控えいただき、粉末タイプをご利用ください。 Q6.カプセルが苦手なので中身だけを摂っても構いませんか？ 小さなお子様は中身だけを水で薄めたり、ゼリーと一緒に摂って頂いています。 その他、ココアやお味噌汁に入れても美味しくいただけます。 また、熱によって成分が壊れる事はございませんので、お料理と混ぜて摂って頂いても構いません。 ハンバーグやカップケーキ、スティックサラダのドレッシングなど。 熱に強い為、お料理やドリンクに入れる事も可能です。ラインをご登録いただくと、毎月通知されます。アレンジレシピ公開中です。https://lj-2510.com/?mode=f18 Q7．味や見た目はどうですか。 好みにもよりますので一概には言えませんが、カプセルですのであまり味は無いかと思います。カプセルを外した場合、もろみ特有の香りと多少の味はございますが、何かと混ぜて摂って頂ければ問題なく飲めると思います。ご心配であれば、単品商品でお試しいただけたらと思います。沖縄もろみやフコイダンは、少し灰色がかった色ですので、全体的に灰色となります。 Q8.どの位の方が効果出ていますか？ 大変申し訳ございません。販売会社では効能効果をお伝えする事ができません。 多くの方が定期購入をご選択され継続しておりますので、気に入っていただいている方は多いと思います。 Q9.副作用はありますか？ 薬ではなく食品ですので、副作用などは特にございません。カプセルタイプはゼラチンを使用しておりますので、ゼラチンアレルギーの方はご使用をお控えください。 Q10．薬と一緒に飲めますか？ 栄養機能食品は食品と同様にお考えいただけたらと思います。もしご不安な場合は、かかりつけ医にご相談ください。  Q11.成分はどの位入ってるか？等 ホームページに公表している内容が全てでございます。天然素材を使用しており、成分を添加しているわけではないので、どの成分がどの位入っているか等の公表は行っておりません。 Q12.返品はできますか？ A.定価でご購入いただき未開封品に限り、商品到着後8日以内なら可能です。※食品の為、開封後の返品・交換不可。※定期購入等の割引商品は交換・返品不可。 返品頂く送料は、お客様ご負担となります。着払いでご返送いただいた場合、受取をいたしません。または後日、着払い送料をご請求させて頂きます。 【梱包方法】必ず、お届けした箱に入れ、商品をエアパッキンに包んでください。 【配送方法】追跡のできる宅配便をご利用ください。※定形外郵便等追跡ができない郵送は返金対象外となります。 【返金条件】上記方法以外では、返金処理は行えません。※コンビニ払いが上記方法以外で返品を行った場合も返品対象外の為、後日商品代をご請求させて頂きます。 返品いただいた商品到着後、返金処理を行いますので約2週間〜1カ月ほど頂いております。 Q13.商品はいつ発送されますか？ 新規の方は、ご注文確定メールをお届けした翌火曜日又は翌金曜日に随時発送されます。お届け予定日をご指定した場合はご指定した日程が優先されます。 ずっとプラン（年間）は、毎月1日、10日、20日のいづれかの発送となります。 【定期（年間）コースをご検討の方】 Q1.以前に紹介された内容と異なりますが、変わったんですか？ A.ご提案したサービスは終了している場合がございます。ホームページに記載している内容が最新情報ですので、ご購入条件をご確認の上、ご購入ください。 Q2.支払はいつですか？ 当月出荷、当月配送です。発送日は、1日、10日、20日のいづれかとなります （自動振替）基本的にお支払日は毎月14日です。お客様の配送スケジュールにより、前払いか後払いかの違いはございます。初月、2回目までは手続きの関係上、コンビニ決済となります。 （クレジットカード決済）の方は、次のQをご確認お願い致します。 （コンビニ決済）の方は、配送日から10日以内の期日となります。 詳しくは、初回同封する配送スケジュールでご確認できます。 Q3.クレジットカード決済はいつ引落されますか？ A.VISA、Mastercardにつきましては、発送完了ボタンを押した際に請求がされる仕様になります。 JCB、American Express、Discoverにつきましては、PayPalのシステムを使用している都合上、発送完了ボタンを押したタイミングではなく、自動受注が作成されたタイミングで請求がされ引き落としがされる仕様となります。 Q4.休会できますか？ A.休会制度はずっとプランの方がご利用いただけます。ご契約月より1年間の間に最長2回お休みいただけます。回数のリセット月はご契約から1年後となります。1年コースの方、1袋コースの方は、休会制度はございません。 Q5．退会はできますか？ 停めたい月の前月14日16時までにご連絡いただけば退会は可能です。（※ご契約条件による） Q6.クレジットカード決済の配送時の選択の日数がうまく調整できない場合や最短発送をする、をご選択いただく場合 A.下記のように、次の配送が30日以上空いている状態でご注文いただいても問題ございません。 受注後、配送スケジュールを30日以内に変更し調整いたします。 次の配送までに商品が足りなくなる恐れはございませんので、安心してお手続きください。 
【定期（年間）コースお申込み済みの方】 Q1.現在のホームページに記載している内容が申し込んだ時の条件と異なるのですが、どちらが正しいですか？ A.初回ご購入いただいた際にご案内の契約書類を同封しております。その内容がお客様の条件となります。 Q2.配送を今月だけ早める（遅くする）事はできますか？ A.申し訳ございません。定期購入の割引は毎月の出荷の手間を省いた分も、割引という形で還元しておりますので、早める事も遅くする事もできません。 毎月の配送スケジュールの変更をご希望の場合は、前月14日16時までに弊社にメール又はお電話にてお申し付けください。次の配送までの間が30日以上を超える変更はできません。 例）〇毎月10日から 1日に変更 例）4月10日発送、翌月5月1日発送 〇 例）×毎月10日から20日に変更 例）4月10日発送、翌月30日を超える為変更×。 Q3.退会したいです お客様のご契約条件に基き解約が可能ですので、メール又はお電話にてお問い合わせください。解約が可能な月を改めてご案内いたします。 記載事項：ご契約者氏名、お電話番号、ご住所 メールを頂いた際は、必ず返信メールを差し上げております。当社から返信メールが届かない場合は、手続きが完了しておりませんので、お電話にてご連絡お願いいたします。 @nihon-lanchester.com からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 Q4.休会したいです 1年コース、1袋コース以外の方は停めたい月の前月14日16時までにご連絡いただけばご契約月から1年間の間に最長2か月間の休会が可能です。現在の休会回数を確認の上、改めて担当者よりご連絡差し上げます。 Q5.商品が届きません。 配送状況を確認いたしますので、弊社にメール又はお電話にてご連絡お願い致します。 ご注文者様のご家族がすでにお受け取り頂き開封している場合が多いので、ご家族にもご確認いただけたらと思います。 Q6.メールをしたが返信が来ないです。 メールを頂いた後3営業日以内に必ずご連絡を差し上げております。 「お問い合わせありがとうございます。」等の自動返信メールが届いていない場合、3営業日経っても弊社からの返信がない場合、メールが弊社宛に届いていない可能性が高いです。営業時間内に改めてお問合せ頂けたらと思います。 @nihon-lanchester.com のドメインを受信可能設定にしてください。 (お支払関連) Q1.支払日はいつでしたか？ お客様のお支払方法により異なります。自動振替の方は毎月14日、コンビニ決済の方は発送日から10日後、一部クレジットカード決済の方は毎月14日です。 2022年5月12日以降にクレジットカード決済をご選択された方は下記となります。 VISA、Mastercardにつきましては、発送完了時に請求がされる仕様になります。 JCB、American Express、Discoverにつきましては、PayPalのシステムを使用している都合上、自動受注が作成されたタイミングで請求がされ引き落としがされる仕様となります。 Q2.支払を忘れました（口座振替できませんでした等） 弊社の指定銀行へお支払お願いいたします。その際、振込手数料はお客様ご負担となります。 銀行名：ペイペイ銀行 支店名：ビジネス営業部 預金種目：普通預金 口座番号：６００８６１３ 口座名義人：日本ランチェスター株式会社生命の源2510ショップ 翌月になってもお支払の確認が取れない場合は、督促手数料と発行手数料を含めた440円加算された金額にて払込用紙を発送しております。 Q3.払込用紙を紛失しました。再発行してほしい 再発行手数料440円加算した金額となります。ご希望の場合は、メールにてご連絡お願い致します。 再発行ではなく、当社指定の銀行にお振込も可能です。振込手数料はお客様ご負担となります。 銀行名：ペイペイ銀行 支店名：ビジネス営業部 預金種目：普通預金 口座番号：６００８６１３ 口座名義人：日本ランチェスター株式会社生命の源2510ショップ Q4.自動振替を選択しているのに、払込用紙が届いた A.自動振替はご登録いただくまでに約2か月かかります。その為、初回及び2回目まではコンビニ決済（発行手数料無料）となります。返送期日までに弊社宛に申込書をご返送していただいていない場合は、3ヶ月目からはコンビニ決済（発行手数料440円加算）となります。 Q5．クレジットカード情報を更新したい A.クレジットカードの情報は、お客様ご自身で更新して頂く必要がございます。マイページからログイン後修正をお願い致します。生命の源2510ショップ会員ログイン 2022年5月12日より使用しているカートが異なります。その為、2022年5月12日以降にクレジットカードでご登録された方は、お届け済みのメールからログインして頂くか、こちらのURLからログインして更新をお願い致します。日本ランチェスター株式会社お客様ページログイン Q6.支払方法を変更したい 弊社までメール又は電話でお問い合わせください。 変更は、変更したい月の前月14日16時までにご連絡となります。その期間を過ぎた場合は、翌々月からの変更となります。 （コンビニ決済から自動振替）1週間以内に自動振替を行う為の申込書を郵送いたします。 （自動振替からコンビニ決済）発行手数料440円加算した金額にてご請求いたします。 （自動振替またはコンビニ決済からクレジットカード決済）メールにて変更をしたい連絡をお願い致します。新規でWEBショップよりご注文ください。その確認が取れた後、旧内容を削除いたします。 Q7.WEBで退会処理をしたのに商品が届きました。（請求書がきました等） A.WEBでお客様ご自身で処理を行ったものは無効です。ご入会時にもお伝えしておりますが、退会をご希望される場合は必ずご連絡いただく必要がございます。また、カート上でキャンセルを行っても定期購入のキャンセルにはなりません。 WEBは、支払のシステムの為に利用していますので、配送とお支払は連動しておりません。 退会の場合は必ず弊社までメール又はお電話にてご連絡いただく必要がございます。 WEB上でキャンセルを行った場合は定期購入のキャンセルにはならない為、商品のお支払は後日請求書をお届けしております。 Q8.数量を増やしたい。 A．毎月の数量を変更する事は可能です。単発でご希望の場合は変更ができませんので、定期購入の方専用のWEBショップから必要な分をご購入ください。 https://lj-2510.com/?mode=cate&cbid=2804934&csid=0 毎月の数量を増やしたい場合、ご利用いただいているご決済内容により、方法が異なります。 （自動振替）（コンビニ決済）お電話又はメールでの対応が可能です。何月分から増やしたいのかご連絡お願い致します。 ・早めの出荷をご希望の場合は、追加分は、差額分の払込用紙を同封してご請求いたします。 ・スケジュール通りをご希望の方は、変更したい月の前月14日16時までにご連絡いただければ、対応いたします。 （クレジット決済）システム上コースの変更及び金額の変更ができません。但し、下記の事をご了承頂ければ変更は可能です。 【方法１】https://colorme-repeat.jp/8/a5a5542e/nolimit 改めて新規でのお申込みが必要です。 ※新規扱いとなる為、自動的に今までの購入回数は引き継がれません。 ※必ずまずはメールかお電話で、変更をしたい旨をご相談ください。 ※新規ご契約が確認できた後、旧契約の解約手続きを取ります。 タイミングによっては、その月に二重の請求が行われる可能性はございますが、後日カード会社から返金される又は、キャンセルとして処理されます。 Q9.数量を減らしたい 毎月の数量を都度変更する事はできません。休会制度をうまく活用して調整をお願いいたします。3ヶ月以上の変更をご希望の場合は、ご利用いただいているご決済内容により、方法が異なりますのでご参照ください。 ※割引率が変更となりますので、ご了承ください。2袋10%割引、4袋以上25%割引 ※1年コースは数量変更できません。 （自動振替）（コンビニ決済）お電話又はメールでの対応が可能です。変更したい月の前月14日16時までにご連絡いただけば翌月からの変更は可能です。 又は、WEBショップの数量変更チケットと共に変更したい商品を選んでご購入お願いいたします。 いづれもご注文が重複しないよう確認するために作業が必要ですので、どうぞよろしくお願いいたします。 （クレジット決済）システム上コースの変更及び金額の変更ができません。但し、下記の事をご了承頂ければ変更は可能です。 一度旧契約を退会し、新規としてご登録いただく事となります。 【方法１】https://colorme-repeat.jp/8/a5a5542e/fgh4 ご希望の数量のお申込みが必要です。 ※新規扱いとなる為、自動的に今までの購入回数は引き継がれません。 ※必ずメールかお電話で、変更をしたい旨をご相談ください。 ※新規ご契約が確認できた後、旧契約内容の解約手続きを取ります。 タイミングによっては、その月に二重の請求が行われる可能性はございますが、後日カード会社から返金される又は、キャンセルとして処理されます。 Q10.クレジットカードの請求元の記載を教えてください クレジットカード決済は、弊社でクレジットカード情報の保持を行っていない為、決済代行会社を使用しております。 その為、お客様のお支払で選んだカード会社により請求元の記載が異なります。 イプシロンまたは、カラミ―リピート、PayPalのいづれかとなります。 お問合せ先 生命の源2510ショップ（運営会社日本ランチェスター株式会社） フリーダイヤル：０１２０ー３６２−８４６（月〜金 9時~18時 土日祝祭日お休み） メール：mail@nihon-lanchester.com |
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